Zwroty i reklamacje

Zamówione akcesoria nie podlegają zwrotom

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów,  w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W związku z tym, że akcesoria, które znajdują się w naszej ofercie, są od początku do końca zaprojektowane przez nabywcę (wybór wzoru, koloru, szerokości oraz co najważniejsze rozmiaru dopasowanego do konkretnego zwierzaka), nie podlegają one zwrotom i wymianom.

Bardzo prosimy o przemyślane i rozważne zakupy. Największą uwagę należy poświęcić na zdjęcie miary z psa, w szczególności przy zakupie szelek norweskich. Jeśli masz jakieś wątpliwości, to przed dodaniem skomponowanego produktu do koszyka – napisz do nas lub zadzwoń, chętnie pomożemy.

Nie bierzemy odpowiedzialności za nieprawidłowe zdjęcie miary z psa, niedopasowanie koloru czy wzoru, a w szczególności za rozmyślenie się po zobaczeniu akcesoriów na żywo.

Każdemu kupującemu przysługuje prawo do reklamacji w formie rękojmi

Na zakupione w naszym sklepie akcesoria, przysługuje prawo do reklamacji w formie rękojmi. Odpowiedzialność sprzedawcy za wadliwą rzecz trwa 2 lata od jej wydania.
Roszczenie najlepiej zgłosić w możliwie najkrótszym terminie, po zauważeniu wady towaru.
Należy dokładnie opisać zauważoną wadę (należy dołączyć zdjęcia) i sprecyzować żądanie zgodnie z możliwymi wyborami (druk reklamacji).

Druk reklamacji należy wypełnić, podpisać, i przesłać w formie elektronicznej (scan) do sprzedawcy.

Do złożenia reklamacji potrzebny jest dowód zakupu – paragon lub faktura, a także  jakikolwiek dowód zawarcia transakcji, np. wyciąg z konta, potwierdzenie płatności kartą, korespondencja mailowa.
Klient składający reklamację powinien dostarczyć przedsiębiorcy wadliwy towar – odesłać go lub osobiście dostarczyć do miejsca wskazanego w umowie. Towar dostarczony do reklamacji powinien być czysty. Towar poważnie zabrudzony nie będzie naprawiany i będzie zwracany na koszt składającego reklamację.
Jeżeli w wyniku złożonej w ramach rękojmi reklamacji doszło do naprawienia rzeczy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, konsument ma prawo żądać od sprzedawcy naprawienia szkody, którą poniósł z powodu nabycia wadliwego towaru (m.in. zwrot kosztów odesłania towaru – w przypadku naprawy, wymiany bądź odstąpienia od umowy).
Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji (odpowiedź będzie udzielona w formie elektronicznej – e-mail). Jeżeli tego nie zrobi, można przyjąć, iż uznał żądanie konsumenta za uzasadnione. Co ważne, terminowe odniesienie się sprzedawcy do reklamacji, nie oznacza że musi on w tym czasie przywrócić towar do stanu zgodnego z umową (czyli np. go naprawić).

UWAGA!

Gwarancja nie obejmuje normalnego zużywania się akcesoriów (spieranie, ścieranie się), a także ich niewłaściwej konserwacji (czyszczenie), mechanicznych uszkodzeń np. pogryzienie przez psa.

W przypadku drobnych uszkodzeń, wynikających z winy konsumenta, istnieje możliwość odpłatnej naprawy. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa konsument.

Załącznik nr 1 - druk reklamacji

Załącznik nr 2 - schemat reklamacji (UOKiK)